申請之前，先看這些。

MothCard 是一張消費卡。為錢包充值後，就可以申請一張 Visa / Mastercard 卡，在全球支援這兩個卡組織的地方消費。

四步就可以用起來：① 用電郵、Apple 或 Google 登入 ② 選一張適合你的卡並完成身份驗證 ③ 為錢包充值 ④ 把錢包餘額充到卡上，即可消費。

申請和使用卡片會產生開卡費、維護費等費用，具體金額在 App 內都會清楚顯示，操作前你都可以先看到。

你可以用電郵登入，也可以用 Apple 或 Google 一鍵登入。設定過之後，日常還可以用 Face ID / 指紋一步進入。

不用。輸入電郵後系統會自動判斷你是新用戶還是舊用戶，直接引導下一步，你不用自己選「登入還是註冊」。

不強制。你可以先跳過，直接進入使用；之後想要更快登入，再到設定裡補一個密碼即可。

在安全設定裡開啟即可。開啟後日常打開 App 就可以用 Face ID 或指紋快速進入，不用每次輸入密碼。

在登入頁點「忘記密碼」，透過電郵收到的驗證碼重新設定即可。

可以。用原來的電郵、Apple 或 Google 登入即可，你的卡片和資金都在，不會遺失。新裝置首次登入出於安全考慮，可能需要額外驗證一下身份。

為保護帳戶安全，同一帳戶在新裝置登入後，舊裝置會登出。若不是你本人操作，請盡快修改密碼並聯絡客服。

在安全設定裡可以更換綁定電郵，按提示完成驗證即可（更換電郵後需要重新登入）。

在個人中心可以申請註銷帳戶，需要完成一次身份驗證。註銷後帳戶資料將被永久刪除、無法復原，請務必先把卡內和錢包裡的餘額用掉或轉出再操作。

這是申請卡片必需的合規步驟，用來確認是你本人在申請卡片，保障你的資金安全。

準備一份本人有效證件即可。App 會根據你所在國家/地區顯示可用的證件類型，按提示上傳即可；部分情況下還需要用手機拍一下臉部完成核實。

提交後會進入審核，完成後我們會透過 App 通知你結果，請留意通知。審核時間不固定。

可以在 App 內查看未通過的原因並重新提交（例如證件照片不清晰，就重拍一張清晰的）。如仍不清楚原因，可聯絡客服協助。

這是帳戶相關的問題，可聯絡客服幫你查看目前進度。

MothCard 提供可用於線上消費的卡片，也可加入 Apple Pay / Google Pay 在更多場景使用。

先選一張適合你的卡，完成身份驗證並確保錢包餘額足夠支付開卡費用，即可申請。

在卡片詳情頁可以直接查看完整卡號和安全碼，出於安全考慮查看時需要驗證一下身份，且相關資訊會在短時間後自動隱藏。

在卡片詳情頁可以隨時凍結或解凍。凍結後無法消費，需要時可以隨時自行解凍。

如果是你自己凍結的，可在卡片詳情頁自行解凍；如果是出於安全原因被凍結，請聯絡客服協助核實。

卡片可能涉及開卡、維護等費用，所有費用都會在 App 內卡片詳情 / 費用頁清楚顯示，具體以 App 內為準。

有單筆、每日、每月等額度限制，具體額度以 App 內顯示為準。

每張卡都有有效期，可以在卡片詳情頁查看到期日。到期後卡片將無法繼續使用，具體以 App 內顯示為準。

在卡片詳情頁可以註銷卡片。註銷前請先把卡內餘額用掉或轉出——註銷後卡內餘額將無法找回。

按 App 內提供的方式為錢包充值。請務必嚴格按 App 內的提示操作，用 App 未指定的幣種或網絡轉入將無法找回。

轉帳完成後，錢包餘額通常很快就會更新。如長時間未到帳，請聯絡客服協助核查。

請先確認轉帳已完成，並且使用的是 App 指定的網絡。如仍未到帳，請聯絡客服核查。

是的。先充值到錢包，再從錢包把餘額充到卡上，才可以用卡消費。

可以在任何支援 Visa / Mastercard 的線上商戶消費。部分國家或地區可能有使用限制，如不確定可聯絡客服。

打開卡片詳情，按手機錢包的提示加入即可。

請依次檢查：① 卡內餘額是否足夠（含手續費）② 卡是否被凍結 ③ 是否超出消費額度 ④ 該商戶 / 地區是否在可用範圍內 ⑤ 是否有一筆待你在 App 內確認的驗證。請不要在短時間內反覆重試，可能被判定為異常。檢查後仍無法支付可聯絡客服，但部分拒絕原因由卡組織或商戶決定，我們不一定能查到具體原因。

打開「Send」，選好從哪轉、轉給誰，填上對方電郵或帳戶號和金額，確認並驗證身份即可。系統會自動識別你填的收款資料，不用管格式。

不可以。轉帳只支援 MothCard 平台內的用戶。

有服務費和最低金額限制，具體以 App 內確認頁顯示為準。

不用。日常查看、充值等操作無需驗證；只有轉帳、查看卡號、註銷卡片等重要操作，才會讓你驗證一次身份，確認是你本人。

常用的是 Face ID / 指紋，或驗證器（Google Authenticator）上的 6 位動態碼；部分操作也支援電郵驗證碼。系統會自動選擇最合適的方式。

不強制在註冊時綁定。當你要進行需要更高安全級別的操作時，App 會引導你開啟，用來更好地保護你的資金。

打開手機上的 Google Authenticator，找到 MothCard 對應的條目，那串每 30 秒刷新的 6 位數字就是。

在驗證時點「無法提供驗證碼」進入找回流程，通過身份驗證後即可重新綁定。建議換手機前先在 App 內解綁舊驗證器，避免影響使用。

密碼需 8-20 位，且至少包含數字、字母、特殊字元中的兩種。

部分線上消費需要你在 App 內確認這筆交易。請留意通知並及時確認，確認連結有有效期限，過期需要重新發起。

商戶發起的退款會退回你的原卡，可在交易記錄裡查看進度。到帳時間由商戶的處理速度決定，可能需要幾天。

請先在交易記錄裡核對該筆交易的金額、商戶和狀態，建議保留截圖。部分交易由卡組織和商戶處理，我們不一定能查到細節或直接撤銷；如確有問題可聯絡客服，我們會盡力協助。

資金凍結後可在 App 內提交申訴，審核通過後會自動解凍。具體情況可聯絡客服。

充值到帳、收到轉帳、需要確認的交易、卡片和安全變動等重要資訊都會透過通知告知你。建議保持通知開啟，以免錯過。

在個人中心的「訊息中心」可以查看收到的通知記錄。

前往 MothCard 官網（www.mothcard.io）或手機應用程式商店下載安裝最新版本即可。

可以前往 MothCard 官網（www.mothcard.io）下載最新的 Android 安裝包安裝。

只從 MothCard 官網（www.mothcard.io）或手機自帶的應用程式商店下載。切勿安裝群組裡、陌生人發來或第三方市場的安裝包，慎防被篡改盜取帳戶。

都在。更新只升級 App 本身，你的帳戶、卡片和資金都保存在雲端，登入後即可正常看到。

強制更新通常涉及安全修復或重要調整，為保障你的帳戶和資金安全，需要更新到最新版本後再繼續使用。

在 App 內點「聯絡客服」，或在 Telegram 上給我們的官方 bot 發訊息。bot 只是入口，回覆你的是客服團隊的人。請只使用這些官方入口，慎防仿冒。

是。回覆你的是客服團隊的人。請只透過 MothCard App 內「聯絡客服」入口進入，慎防仿冒。