Trước khi bạn đăng ký.

MothCard là thẻ chi tiêu. Nạp tiền vào ví, đăng ký thẻ Visa hoặc Mastercard, và chi tiêu ở bất cứ đâu trên thế giới chấp nhận các tổ chức thẻ này.

Chỉ bốn bước: (1) đăng nhập bằng email, Apple hoặc Google; (2) chọn thẻ phù hợp và hoàn tất xác minh danh tính; (3) nạp tiền vào ví; (4) chuyển tiền từ ví sang thẻ, và bạn có thể chi tiêu.

Có phí phát hành và phí duy trì thẻ. Mọi khoản đều được hiển thị trong ứng dụng trước khi bạn tiếp tục.

Bạn có thể đăng nhập bằng email, hoặc đăng nhập một chạm với Apple hoặc Google. Sau đó, bạn có thể mở khóa ứng dụng bằng Face ID hoặc vân tay.

Không. Sau khi bạn nhập email, ứng dụng tự nhận biết bạn là người mới hay đã có tài khoản và dẫn bạn sang bước tiếp theo — bạn không phải chọn giữa đăng nhập và đăng ký.

Đây là tùy chọn. Bạn có thể bỏ qua và dùng ứng dụng ngay, rồi thêm mật khẩu sau trong phần Cài đặt để đăng nhập nhanh hơn.

Bật trong Cài đặt bảo mật. Sau khi bật, bạn có thể mở khóa ứng dụng bằng Face ID hoặc vân tay khi dùng hằng ngày, không cần nhập mật khẩu mỗi lần.

Nhấn "Quên mật khẩu" ở trang đăng nhập, rồi đặt lại bằng mã xác minh gửi tới email của bạn.

Được. Hãy đăng nhập bằng cùng email, Apple hoặc Google — thẻ và tiền của bạn vẫn an toàn, không bị mất. Vì lý do bảo mật, lần đăng nhập đầu tiên trên thiết bị mới có thể cần xác minh danh tính thêm.

Vì bảo mật tài khoản, khi cùng một tài khoản đăng nhập trên thiết bị mới, thiết bị cũ sẽ bị đăng xuất. Nếu đó không phải bạn, hãy đổi mật khẩu ngay và liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Bạn có thể cập nhật email đã liên kết trong Cài đặt bảo mật theo các bước xác minh trên màn hình. (Sau khi đổi email, bạn cần đăng nhập lại.)

Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản từ phần Cá nhân sau khi hoàn tất một bước xác minh danh tính. Sau khi xóa, toàn bộ dữ liệu tài khoản sẽ bị loại bỏ vĩnh viễn và không thể phục hồi — hãy chuyển hết tiền khỏi thẻ và ví trước khi tiếp tục.

Đây là bước tuân thủ bắt buộc để phát hành thẻ — nhằm xác nhận chính bạn là người đăng ký thẻ, và để bảo vệ tiền của bạn.

Chỉ cần một giấy tờ tùy thân còn hiệu lực. Ứng dụng sẽ cho biết các loại giấy tờ được chấp nhận cho quốc gia/khu vực của bạn và hướng dẫn bạn tải lên. Trong một số trường hợp có thể cần thêm bước quét mặt nhanh.

Hồ sơ của bạn sẽ vào vòng xét duyệt, và chúng tôi sẽ thông báo trong ứng dụng khi có kết quả — hãy để bật thông báo. Thời gian xét duyệt khác nhau tùy trường hợp.

Bạn có thể xem lý do trong ứng dụng và gửi lại (ví dụ chụp lại ảnh giấy tờ rõ hơn nếu ảnh trước bị mờ). Nếu lý do không rõ, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Việc này tùy theo từng tài khoản — hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ, chúng tôi có thể tra tiến độ hiện tại của bạn.

MothCard cung cấp thẻ cho chi tiêu trực tuyến, và cũng có thể thêm vào Apple Pay · Google Pay để dùng rộng hơn.

Chọn thẻ phù hợp, hoàn tất xác minh danh tính, và đảm bảo số dư ví đủ cho phí phát hành — rồi gửi đăng ký.

Số thẻ đầy đủ và mã bảo mật được hiển thị ở trang chi tiết thẻ. Vì bảo mật, bạn sẽ được yêu cầu xác minh danh tính, và thông tin sẽ tự ẩn sau một lúc.

Bạn có thể khóa hoặc mở khóa bất cứ lúc nào từ trang chi tiết thẻ. Thẻ đang khóa không dùng để chi tiêu được; hãy tự mở khóa khi cần dùng lại.

Nếu chính bạn đã khóa, hãy mở khóa từ trang chi tiết thẻ. Nếu thẻ bị khóa vì lý do bảo mật, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để kiểm tra.

Có thể có các phí như phát hành và duy trì. Mọi khoản phí được liệt kê rõ ở trang chi tiết thẻ · phí trong ứng dụng — hãy xem ứng dụng để biết số tiền chính thức.

Có — áp dụng hạn mức theo từng giao dịch, theo ngày và theo tháng. Hãy xem ứng dụng để biết số tiền chính xác.

Có, mọi thẻ đều có ngày hết hạn, hiển thị ở trang chi tiết thẻ. Sau khi hết hạn thẻ không dùng được nữa — hãy xem ứng dụng để biết ngày chính xác.

Bạn có thể đóng thẻ từ trang chi tiết thẻ. Hãy dùng hết hoặc chuyển ra số dư còn lại trước — số dư thẻ không thể lấy lại sau khi đóng.

Nạp tiền vào ví bằng các phương thức hiển thị trong ứng dụng. Hãy làm đúng theo ứng dụng — tiền gửi bằng loại tiền khác, hoặc trên mạng khác, không thể lấy lại.

Sau khi chuyển xong, số dư ví thường được cập nhật sau một lúc ngắn. Nếu đã lâu mà chưa thấy, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để kiểm tra.

Trước tiên hãy xác nhận việc chuyển tiền đã hoàn tất và bạn đã dùng đúng mạng hiển thị trong ứng dụng. Nếu số dư vẫn không xuất hiện, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Có. Hãy nạp tiền vào ví trước, rồi chuyển tiền từ ví sang thẻ — chỉ khi đó bạn mới chi tiêu được bằng thẻ.

Bạn có thể dùng thẻ tại mọi đơn vị bán hàng trực tuyến chấp nhận Visa hoặc Mastercard. Một số quốc gia hoặc khu vực có thể bị giới hạn; hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu bạn không chắc.

Mở chi tiết thẻ và làm theo hướng dẫn trong ví trên điện thoại của bạn để thêm thẻ.

Hãy kiểm tra theo thứ tự: (1) thẻ có đủ số dư chưa, kể cả phí; (2) thẻ có đang bị khóa không; (3) có vượt hạn mức chi tiêu không; (4) đơn vị bán hàng hoặc khu vực có nằm trong phạm vi hỗ trợ không; (5) có bước xác minh nào đang chờ bạn xác nhận trong ứng dụng không. Đừng thử lại nhiều lần liên tiếp, vì có thể bị ghi nhận là bất thường. Nếu đã kiểm tra mà vẫn không thanh toán được, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ — lưu ý một số lý do từ chối do tổ chức thẻ hoặc đơn vị bán hàng quyết định và chúng tôi có thể không thấy được.

Mở Chuyển tiền, chọn nơi chuyển đi và người nhận, nhập email hoặc số tài khoản của họ cùng số tiền, rồi xác nhận và xác minh danh tính. Ứng dụng tự nhận dạng thông tin người nhận, nên bạn không cần lo về định dạng.

Không. Chuyển tiền chỉ được hỗ trợ giữa những người dùng trong MothCard.

Có, áp dụng phí dịch vụ và mức tối thiểu. Hãy xem trang xác nhận trong ứng dụng để biết giá trị chính xác.

Không. Các việc hằng ngày như xem và nạp tiền không cần xác minh. Chỉ những thao tác quan trọng như chuyển tiền, hiện số thẻ hoặc đóng thẻ mới yêu cầu một bước xác minh danh tính để xác nhận đúng là bạn.

Thường là Face ID · vân tay, hoặc mã 6 số từ ứng dụng xác thực (Google Authenticator). Một số thao tác cũng nhận mã xác minh qua email. Ứng dụng tự chọn cách phù hợp nhất.

Khi đăng ký thì không cần. Khi bạn thực hiện các thao tác cần mức bảo mật cao hơn, ứng dụng sẽ hướng dẫn bạn thiết lập để bảo vệ tiền tốt hơn.

Mở Google Authenticator trên điện thoại, tìm mục MothCard — dãy 6 số làm mới mỗi 30 giây chính là mã của bạn.

Trong lúc xác minh, nhấn "Không cung cấp được mã" để bắt đầu quy trình phục hồi; bạn có thể liên kết lại sau khi qua xác minh danh tính. Trước khi đổi điện thoại, chúng tôi khuyên bạn hủy liên kết ứng dụng xác thực cũ trong ứng dụng trước để tránh bị gián đoạn.

Mật khẩu phải dài từ 8 đến 20 ký tự và gồm ít nhất hai trong số: chữ số, chữ cái và ký tự đặc biệt.

Một số thanh toán trực tuyến yêu cầu bạn xác nhận giao dịch trong ứng dụng. Hãy để ý thông báo và xác nhận kịp thời — liên kết xác nhận sẽ hết hiệu lực, và sau đó bạn phải bắt đầu lại việc thanh toán.

Tiền hoàn do đơn vị bán hàng thực hiện sẽ trả về thẻ ban đầu, và bạn theo dõi được tiến độ trong phần Giao dịch. Thời điểm hoàn do đơn vị bán hàng quyết định, nên có thể mất vài ngày.

Trước tiên hãy kiểm tra số tiền, đơn vị bán hàng và trạng thái của giao dịch trong phần Giao dịch, và giữ ảnh chụp màn hình nếu có thể. Một số giao dịch do tổ chức thẻ và đơn vị bán hàng xử lý, nên chúng tôi có thể không thấy hết chi tiết hoặc không thể tự hoàn lại. Nếu bạn cho rằng có vấn đề, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp.

Bạn có thể gửi khiếu nại trong ứng dụng; khi xét duyệt đạt, số tiền sẽ được giải phóng tự động. Để biết chi tiết, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Những cập nhật quan trọng — tiền nạp đã vào, tiền chuyển đến, giao dịch cần bạn xác nhận, và các thay đổi về thẻ hoặc bảo mật — đều được gửi qua thông báo. Chúng tôi khuyên bạn để bật để không bỏ sót.

Mở phần Cá nhân và vào Trung tâm tin nhắn để xem lại các thông báo bạn đã nhận.

Truy cập website MothCard (www.mothcard.io) hoặc app store trên thiết bị của bạn để tải và cài bản mới nhất.

Bạn có thể tải bộ cài Android mới nhất từ website MothCard (www.mothcard.io) và cài từ đó.

Chỉ tải từ website MothCard (www.mothcard.io) hoặc app store chính thức trên thiết bị của bạn. Đừng bao giờ cài các bộ cài được gửi trong nhóm chat, từ người lạ, hoặc từ các chợ ứng dụng của bên thứ ba — chúng có thể đã bị can thiệp và có thể làm tài khoản của bạn bị xâm phạm.

Còn. Việc cập nhật chỉ nâng cấp bản thân ứng dụng. Tài khoản, thẻ và tiền của bạn được lưu trên cloud, và mọi thứ hiện ra như bình thường sau khi bạn đăng nhập.

Bản cập nhật bắt buộc thường chứa các bản sửa lỗi bảo mật hoặc điều chỉnh quan trọng. Để bảo vệ tài khoản và tiền của bạn, hãy cập nhật lên bản mới nhất trước khi tiếp tục.

Nhấn "Liên hệ hỗ trợ" trong ứng dụng, hoặc nhắn cho bot Telegram của chúng tôi. Bot là cửa vào — một thành viên trong nhóm sẽ trả lời qua đó. Chỉ dùng các kênh chính thức này để tránh bị giả mạo.

Đúng, và một thành viên trong nhóm trả lời qua đó. Chỉ mở bot từ mục "Liên hệ hỗ trợ" trong ứng dụng MothCard để tránh bị giả mạo.