Перед оформлением.

MothCard — это платёжная карта. Пополните кошелёк, оформите карту Visa или Mastercard и платите везде, где принимают эти платёжные системы, по всему миру.

Всего четыре шага: (1) войдите через электронную почту, Apple или Google; (2) выберите подходящую карту и пройдите проверку личности; (3) пополните кошелёк; (4) переведите средства с кошелька на карту — и можно платить.

За выпуск и обслуживание карты взимаются комиссии. Все суммы показываются в приложении до подтверждения.

Вы можете войти через электронную почту либо в одно касание через Apple или Google. После этого приложение можно разблокировать по Face ID или отпечатку пальца.

Нет. После ввода адреса электронной почты приложение само определит, новый вы пользователь или уже зарегистрированы, и подскажет следующий шаг — выбирать между входом и регистрацией не нужно.

Это необязательно. Можно пропустить и сразу начать пользоваться приложением, а пароль добавить позже в настройках — для более быстрого входа.

Включите его в настройках безопасности. После этого приложение можно разблокировать по Face ID или отпечатку пальца, не вводя пароль каждый раз.

Нажмите «Забыли пароль» на странице входа и задайте новый с помощью кода подтверждения, отправленного на вашу электронную почту.

Да. Войдите с той же электронной почтой, Apple или Google — ваши карты и средства в безопасности и не потеряются. В целях безопасности при первом входе на новом устройстве может потребоваться дополнительная проверка личности.

Из соображений безопасности при входе в один и тот же аккаунт на новом устройстве старое устройство выходит из аккаунта. Если это были не вы, немедленно смените пароль и свяжитесь с поддержкой.

Привязанный адрес можно изменить в настройках безопасности, выполнив шаги проверки на экране. (После смены адреса потребуется войти заново.)

Запросить удаление аккаунта можно в профиле после проверки личности. После удаления все данные аккаунта будут удалены безвозвратно и восстановить их будет невозможно — поэтому сначала выведите все средства с карты и из кошелька.

Это обязательный этап для выпуска карты в соответствии с требованиями регулирования — он подтверждает, что карту оформляете именно вы, и защищает ваши средства.

Достаточно одного действующего удостоверения личности. Приложение покажет, какие виды документов подходят для вашей страны или региона, и проведёт вас через загрузку. В некоторых случаях также потребуется быстрое сканирование лица.

Заявка поступает на рассмотрение, и мы сообщим вам результат в приложении — пожалуйста, не отключайте уведомления. Сроки рассмотрения различаются.

Причину можно посмотреть в приложении и отправить документы повторно (например, переснять документ, если предыдущее фото было нерезким). Если причина непонятна, обратитесь в поддержку.

Это зависит от конкретного аккаунта — обратитесь в поддержку, и мы посмотрим текущий статус.

MothCard выпускает карты для оплаты в интернете; их также можно добавить в Apple Pay или Google Pay, чтобы платить в большем числе мест.

Выберите подходящую карту, пройдите проверку личности и убедитесь, что на балансе кошелька хватает средств на комиссию за выпуск, — затем отправьте заявку.

Полный номер карты и код безопасности показываются на странице карты. В целях безопасности вас попросят подтвердить личность, а через некоторое время данные скроются автоматически.

Заблокировать и разблокировать карту можно в любой момент на странице карты. Заблокированной картой платить нельзя; разблокируйте её сами, когда снова понадобится.

Если вы заблокировали её сами, разблокируйте на странице карты. Если блокировка произошла по причинам безопасности, обратитесь в поддержку, и мы разберёмся.

Возможны комиссии, например за выпуск и обслуживание. Все комиссии перечислены на странице карты и на странице тарифов в приложении — окончательные суммы смотрите в приложении.

Да — действуют лимиты на одну операцию, на день и на месяц. Точные суммы смотрите в приложении.

Да, у каждой карты есть срок действия, он указан на странице карты. После истечения срока картой пользоваться нельзя — точную дату смотрите в приложении.

Закрыть карту можно на её странице. Сначала израсходуйте или переведите остаток — после закрытия баланс карты восстановить нельзя.

Пополните кошелёк способами, доступными в приложении. Следуйте инструкциям приложения в точности — средства, отправленные в другой валюте или по другой сети, вернуть невозможно.

После завершения перевода баланс кошелька обычно обновляется в течение короткого времени. Если средства не поступили спустя некоторое время, обратитесь в поддержку.

Сначала убедитесь, что перевод завершён и что вы использовали сеть, указанную в приложении. Если баланс так и не изменился, обратитесь в поддержку.

Да. Сначала пополните кошелёк, затем переведите средства с кошелька на карту — только после этого картой можно платить.

Картой можно платить у любого интернет-магазина, принимающего Visa или Mastercard. В некоторых странах и регионах возможны ограничения; если вы не уверены, обратитесь в поддержку.

Откройте страницу карты и следуйте подсказкам мобильного кошелька, чтобы добавить её.

Проверьте по порядку: (1) достаточно ли средств на карте, включая комиссии; (2) не заблокирована ли карта; (3) не превышены ли лимиты расходов; (4) поддерживается ли этот магазин или регион; (5) не ждёт ли вашего подтверждения проверка в приложении. Не повторяйте попытку много раз подряд — это может быть расценено как подозрительная активность. Если после проверки платёж всё равно не проходит, обратитесь в поддержку; учтите, что часть причин отказа определяется платёжной системой или магазином и может быть нам не видна.

Откройте раздел переводов, выберите, откуда и кому переводите, укажите электронную почту или номер аккаунта получателя и сумму, затем подтвердите перевод и пройдите проверку личности. Приложение распознаёт данные получателя автоматически, так что о формате беспокоиться не нужно.

Нет. Переводы поддерживаются только между пользователями MothCard.

Да, взимается сервисная комиссия и действует минимальная сумма. Точные значения указаны на странице подтверждения в приложении.

Нет. Повседневные действия — просмотр и пополнение — подтверждения не требуют. Только важные действия, такие как перевод денег, показ номера карты или её закрытие, требуют однократной проверки, что это вы.

Чаще всего это Face ID или отпечаток пальца, либо шестизначный код из приложения-аутентификатора (Google Authenticator). Для некоторых действий подходит и код, отправленный на электронную почту. Приложение само выбирает наиболее подходящий способ.

При регистрации это не требуется. Когда вы выполните действие, требующее более высокого уровня безопасности, приложение подскажет, как его настроить, — чтобы надёжнее защитить ваши средства.

Откройте Google Authenticator на телефоне и найдите запись MothCard — шестизначное число, которое обновляется каждые 30 секунд, и есть ваш код.

На этапе подтверждения нажмите «Не могу предоставить код», чтобы начать восстановление; привязать аутентификатор заново можно после проверки личности. Перед сменой телефона рекомендуем сначала отвязать старый аутентификатор в приложении, чтобы не прерывать доступ.

Пароль должен содержать от 8 до 20 символов и включать как минимум два вида из следующих: цифры, буквы и специальные символы.

Некоторые онлайн-платежи требуют подтверждения операции в приложении. Следите за уведомлением и подтверждайте вовремя — срок действия ссылки на подтверждение ограничен, после чего платёж придётся начинать заново.

Возврат, оформленный магазином, приходит на ту же карту, а отслеживать его можно в истории операций. Сроки зависят от магазина, поэтому возврат может занять несколько дней.

Сначала проверьте сумму, магазин и статус операции в истории операций и, если возможно, сохраните скриншот. Часть операций обрабатывается платёжной системой и магазином, поэтому мы можем видеть не все детали и не всегда можем отменить их напрямую. Если вы считаете, что есть проблема, обратитесь в поддержку — мы сделаем всё возможное, чтобы помочь.

Вы можете подать обращение в приложении; после успешной проверки средства будут разморожены автоматически. Подробности — у поддержки.

Важные события — поступление пополнения, входящие переводы, операции, требующие вашего подтверждения, изменения по картам и безопасности — приходят именно в уведомлениях. Рекомендуем не отключать их, чтобы ничего не пропустить.

Откройте профиль и перейдите в центр сообщений, чтобы просмотреть полученные уведомления.

Зайдите на сайт MothCard (www.mothcard.io) или в магазин приложений на вашем устройстве, чтобы скачать и установить последнюю версию.

Вы можете скачать последний установочный файл для Android с сайта MothCard (www.mothcard.io) и установить его оттуда.

Скачивайте только с сайта MothCard (www.mothcard.io) или из официального магазина приложений на вашем устройстве. Никогда не устанавливайте файлы, присланные в чатах, полученные от незнакомых людей или загруженные со сторонних площадок, — они могут быть изменены и поставить под угрозу ваш аккаунт.

Да. Обновление затрагивает только само приложение. Ваш аккаунт, карты и средства хранятся в облаке, и после входа всё отображается как обычно.

Обязательное обновление, как правило, содержит исправления безопасности или важные изменения. Чтобы защитить ваш аккаунт и средства, обновитесь до последней версии перед продолжением работы.

Нажмите «Связаться с поддержкой» в приложении или напишите нашему боту в Telegram. Бот — это вход в поддержку, отвечает через него сотрудник команды. Пользуйтесь только этими официальными каналами, чтобы не попасть к мошенникам.

Да, и отвечает через него сотрудник команды. Открывайте его только через пункт «Связаться с поддержкой» в приложении MothCard, чтобы не попасть к мошенникам.