Avant de faire une demande.

MothCard est une carte de paiement. Rechargez votre portefeuille, demandez une Visa ou une Mastercard et payez partout dans le monde où ces réseaux sont acceptés.

En quatre étapes : (1) connectez-vous avec votre e-mail, Apple ou Google ; (2) choisissez la carte qui vous convient et effectuez la vérification d'identité ; (3) rechargez votre portefeuille ; (4) transférez des fonds du portefeuille vers la carte et vous pouvez payer.

Des frais s'appliquent à l'émission et à la tenue d'une carte. Tous les montants sont affichés dans l'application avant que vous continuiez.

Vous pouvez vous connecter avec votre e-mail ou en une touche via Apple ou Google. Ensuite, vous pouvez déverrouiller l'application avec Face ID ou l'empreinte digitale.

Non. Après la saisie de votre adresse e-mail, l'application reconnaît automatiquement si vous êtes nouveau ou déjà client et vous conduit à l'étape suivante : vous n'avez pas à choisir entre connexion et inscription.

C'est facultatif. Vous pouvez passer cette étape et utiliser l'application tout de suite, puis ajouter un mot de passe plus tard dans les réglages pour vous connecter plus vite.

Activez-la dans les réglages de sécurité. Une fois activée, vous déverrouillez l'application avec Face ID ou l'empreinte digitale au quotidien, sans saisir votre mot de passe chaque fois.

Appuyez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion, puis réinitialisez-le avec le code de vérification envoyé à votre adresse e-mail.

Oui. Connectez-vous avec le même e-mail, Apple ou Google — vos cartes et vos fonds sont en sécurité et ne seront pas perdus. Par sécurité, la première connexion sur un nouvel appareil peut demander une vérification d'identité supplémentaire.

Pour la sécurité du compte, lorsqu'un même compte se connecte sur un nouvel appareil, l'appareil précédent est déconnecté. Si ce n'était pas vous, changez immédiatement votre mot de passe et contactez l'assistance.

Vous pouvez modifier l'adresse e-mail associée dans les réglages de sécurité, en suivant les étapes de vérification à l'écran. (Vous devrez vous reconnecter après le changement.)

Vous pouvez demander la suppression du compte depuis votre profil, après une vérification d'identité. Une fois supprimé, l'ensemble des données du compte est effacé définitivement et ne peut pas être récupéré — transférez les fonds de votre carte et de votre portefeuille avant de continuer.

C'est une étape réglementaire obligatoire pour l'émission d'une carte : elle confirme que c'est bien vous qui demandez la carte et protège vos fonds.

Une seule pièce d'identité en cours de validité suffit. L'application indique les types acceptés pour votre pays ou région et vous guide pour l'envoi. Dans certains cas, un rapide scan du visage est également demandé.

Votre dossier passe en examen et nous vous informons dans l'application dès qu'un résultat est disponible — laissez les notifications activées. Les délais d'examen varient.

Vous pouvez voir le motif dans l'application et soumettre à nouveau (par exemple reprendre une photo nette de votre pièce d'identité si la précédente était floue). Si le motif n'est pas clair, contactez l'assistance.

Cela dépend de chaque compte — contactez l'assistance et nous pourrons consulter votre avancement.

MothCard propose des cartes pour les paiements en ligne, qui peuvent aussi être ajoutées à Apple Pay ou Google Pay pour un usage plus large.

Choisissez la carte qui vous convient, effectuez la vérification d'identité et assurez-vous que le solde de votre portefeuille couvre les frais d'émission — puis envoyez votre demande.

Le numéro complet et le code de sécurité figurent sur la page de détail de la carte. Par sécurité, nous vous demanderons de confirmer votre identité, et les données se masquent automatiquement peu après.

Vous pouvez bloquer ou débloquer à tout moment depuis la page de détail de la carte. Une carte bloquée ne permet pas de payer ; débloquez-la vous-même lorsque vous en avez besoin à nouveau.

Si vous l'avez bloquée vous-même, débloquez-la depuis la page de détail. Si le blocage est intervenu pour des raisons de sécurité, contactez l'assistance afin que nous examinions la situation.

Des frais peuvent s'appliquer, par exemple d'émission et de tenue. Tous les frais sont listés sur la page de détail de la carte et sur la page des frais dans l'application — référez-vous à l'application pour les montants définitifs.

Oui — des plafonds par opération, par jour et par mois s'appliquent. Référez-vous à l'application pour les montants exacts.

Oui, chaque carte a une date d'expiration, indiquée sur sa page de détail. Une fois expirée, la carte ne peut plus être utilisée — référez-vous à l'application pour la date exacte.

Vous pouvez fermer une carte depuis sa page de détail. Dépensez ou transférez d'abord le solde restant — après la fermeture, le solde de la carte ne peut pas être récupéré.

Rechargez votre portefeuille avec les options affichées dans l'application. Suivez l'application à la lettre — des fonds envoyés dans une autre devise, ou sur un autre réseau, ne peuvent pas être récupérés.

Une fois le virement effectué, le solde de votre portefeuille est généralement mis à jour peu après. S'il n'est pas arrivé au bout d'un certain temps, contactez l'assistance afin que nous vérifiions.

Vérifiez d'abord que le virement est bien effectué et que vous avez utilisé le réseau indiqué dans l'application. Si le solde n'apparaît toujours pas, contactez l'assistance.

Oui. Vous rechargez d'abord le portefeuille, puis vous transférez des fonds du portefeuille vers la carte — ce n'est qu'ensuite que vous pouvez payer avec la carte.

Vous pouvez utiliser la carte chez tout marchand en ligne qui accepte Visa ou Mastercard. Certains pays ou régions peuvent faire l'objet de restrictions ; en cas de doute, contactez l'assistance.

Ouvrez les détails de la carte et suivez les indications du portefeuille de votre téléphone pour l'ajouter.

Vérifiez dans cet ordre : (1) si la carte a un solde suffisant, frais compris ; (2) si la carte est bloquée ; (3) si les plafonds de dépenses sont dépassés ; (4) si le marchand ou la région se situent dans le périmètre pris en charge ; (5) s'il y a une confirmation qui vous attend dans l'application. N'enchaînez pas de nombreuses tentatives, cela peut être signalé comme une activité inhabituelle. Si après vérification vous ne parvenez toujours pas à payer, contactez l'assistance — notez que certains motifs de refus sont décidés par le réseau de paiement ou le marchand et peuvent ne pas nous être visibles.

Ouvrez la section des virements, choisissez la source et le destinataire, saisissez son e-mail ou son numéro de compte ainsi que le montant, puis confirmez et vérifiez votre identité. L'application reconnaît automatiquement les coordonnées du destinataire : vous n'avez pas à vous soucier du format.

Non. Les virements sont possibles uniquement entre utilisateurs de MothCard.

Oui, des frais de service et un montant minimum s'appliquent. Référez-vous à la page de confirmation dans l'application pour les valeurs exactes.

Non. Les actions du quotidien, comme consulter et recharger, ne demandent pas de confirmation. Seules les actions sensibles — envoyer de l'argent, afficher le numéro de la carte ou la fermer — demandent une vérification ponctuelle de votre identité.

Le plus souvent Face ID ou l'empreinte digitale, ou le code à 6 chiffres d'une application d'authentification (Google Authenticator). Certaines actions acceptent aussi un code envoyé par e-mail. L'application choisit automatiquement la méthode la plus adaptée.

Ce n'est pas requis à l'inscription. Lorsque vous effectuerez des actions demandant un niveau de sécurité plus élevé, l'application vous guidera pour la configurer, afin de mieux protéger vos fonds.

Ouvrez Google Authenticator sur votre téléphone et repérez l'entrée MothCard — le nombre à 6 chiffres qui se renouvelle toutes les 30 secondes est votre code.

Lors de la vérification, appuyez sur « Impossible de fournir le code » pour lancer la procédure de récupération ; vous pourrez réassocier l'application après une vérification d'identité. Avant de changer de téléphone, nous vous conseillons de dissocier d'abord l'ancienne application dans l'app, pour éviter toute interruption.

Le mot de passe doit comporter de 8 à 20 caractères et inclure au moins deux des éléments suivants : chiffres, lettres et caractères spéciaux.

Certains paiements en ligne exigent que vous confirmiez l'opération dans l'application. Surveillez la notification et confirmez à temps — le lien de confirmation expire, et il faudra ensuite relancer le paiement.

Les remboursements effectués par un marchand reviennent sur la même carte, et vous pouvez suivre leur avancement dans vos opérations. Le marchand maîtrise le délai, cela peut donc prendre quelques jours.

Vérifiez d'abord le montant, le marchand et le statut de l'opération dans vos opérations, et conservez si possible une capture d'écran. Certaines opérations sont traitées par le réseau de paiement et le marchand : nous ne voyons donc pas nécessairement tous les détails et ne pouvons pas toujours les annuler directement. Si vous estimez qu'il y a un problème, contactez l'assistance et nous ferons notre possible pour vous aider.

Vous pouvez déposer une réclamation dans l'application ; une fois l'examen validé, les fonds sont libérés automatiquement. Pour plus de détails, contactez l'assistance.

Les informations importantes — rechargements crédités, virements reçus, opérations nécessitant votre confirmation, changements de carte ou de sécurité — arrivent toutes par notification. Nous vous conseillons de les laisser activées pour ne rien manquer.

Ouvrez votre profil et allez dans le centre de messages pour consulter les notifications reçues.

Rendez-vous sur le site MothCard (www.mothcard.io) ou sur la boutique d'applications de votre appareil pour télécharger et installer la dernière version.

Vous pouvez télécharger le dernier installateur Android depuis le site MothCard (www.mothcard.io) et l'installer à partir de là.

Téléchargez uniquement depuis le site MothCard (www.mothcard.io) ou depuis la boutique d'applications officielle de votre appareil. N'installez jamais de fichiers envoyés dans des groupes de discussion, reçus d'inconnus ou téléchargés sur des boutiques tierces — ils peuvent avoir été modifiés et compromettre votre compte.

Oui. La mise à jour ne change que l'application elle-même. Votre compte, vos cartes et vos fonds sont stockés dans le cloud, et tout apparaît comme d'habitude après votre connexion.

Une mise à jour obligatoire contient en général des correctifs de sécurité ou des ajustements importants. Pour protéger votre compte et vos fonds, passez à la dernière version avant de continuer.

Appuyez sur « Contacter l'assistance » dans l'application, ou écrivez à notre bot Telegram. Le bot est le point d'entrée — une personne de l'équipe répond par son intermédiaire. N'utilisez que ces accès officiels pour éviter les usurpations.

Oui, et une personne de l'équipe répond par son intermédiaire. Ouvrez-le uniquement depuis l'entrée « Contacter l'assistance » dans l'application MothCard, pour éviter les usurpations.