Votre carte fonctionne sur les sites et dans les applications qui acceptent son réseau de paiement. Les quelques points ci-dessous augmentent les chances qu'un paiement aboutisse, et vous indiquent où regarder quand quelque chose ne marche pas.
Quand vous renseignez les informations de paiement, utilisez l'adresse de facturation qui correspond à votre carte. Le contrôle porte surtout sur deux nombres — le numéro de rue et le code postal — et un seul chiffre erroné peut suffire à le faire échouer. Les différences de présentation (majuscules, abréviations, virgules) n'ont en général pas d'importance.
L'adresse de facturation de votre carte se trouve sous l'icône d'engrenage, en haut à droite de la page de détail de la carte.
Conservez un peu plus que le montant de la commande, plutôt que le montant exact. Pour trois raisons :
Ajouter la carte au portefeuille du téléphone avant de payer passe généralement mieux que saisir le numéro, et cela fonctionne aussi en boutique. La section suivante explique comment faire.
Vous pouvez ajouter cette carte au portefeuille du téléphone ; les paiements passent généralement mieux. Les portefeuilles disponibles dépendent de ce que propose votre application de portefeuille.
Le numéro de carte, la date d'expiration et le code de sécurité figurent sur la page de détail de la carte.
Si la carte figure déjà dans la liste avec une mention du type « vérification en attente » ou « code de vérification requis », elle a bien été ajoutée : il ne vous reste qu'à terminer la vérification.
Si elle n'a vraiment pas été ajoutée, essayez dans cet ordre :
Toutes les cartes ne prennent pas en charge tous les portefeuilles de téléphone. La page de détail de la carte indique ceux que cette carte prend en charge.
Certaines fonctions de portefeuille ne sont pas encore disponibles dans toutes les régions.
Regardez de près le numéro de carte, la date d'expiration, le numéro de rue et le code postal.
Dans certains cas, une carte sans solde ne peut pas être ajoutée.
Si vous avez tout vérifié et que l'ajout échoue toujours, contactez l'assistance et nous regarderons.
La raison d'un échec de paiement n'est généralement pas visible. L'ordre ci-dessous va du plus simple à corriger au plus laborieux — descendez la liste, vous n'avez pas besoin de tout faire d'un coup.
C'est que ce site ou cette application ne peut pas utiliser cette carte pour le moment — le problème ne vient pas de la carte. Vous pouvez utiliser un autre moyen de paiement ou contacter l'assistance pour en savoir plus.
Certains paiements demandent une vérification d'identité supplémentaire. La demande arrive sur votre application, à votre adresse e-mail enregistrée ou sur votre téléphone — la page de paiement vous indique laquelle.
Si elle arrive dans l'application, vous pouvez y lire le code ou simplement appuyer pour confirmer.
Un code de vérification ne vaut que pour ce paiement. Ne le transmettez à personne.
Quelques sites et applications choisissent de ne pas accepter les cartes virtuelles. C'est leur propre politique de paiement, pas un problème de votre carte.
Il y a un autre cas fréquent : la même carte fonctionne sur certains sites et pas sur d'autres. Cela vient le plus souvent du fait que les sites contrôlent les informations avec une sévérité différente — là non plus, ce n'est pas un problème de carte.
Dans les deux cas, essayez d'abord le portefeuille du téléphone ; si cela ne marche toujours pas, utilisez un autre moyen de paiement.
D'après les cas que nous connaissons. C'est finalement le marchand qui décide si un paiement aboutit.