Antes de pedir.

O MothCard é um cartão de gastos. Recarregue sua carteira, peça um Visa ou Mastercard e gaste em qualquer lugar do mundo onde essas bandeiras são aceitas.

São quatro passos: (1) entre com seu e-mail, Apple ou Google; (2) escolha o cartão que combina com você e faça a verificação de identidade; (3) recarregue sua carteira; (4) transfira da carteira para o cartão e você já pode gastar.

Há taxas de emissão e de manutenção do cartão. Todos os valores aparecem no app antes de você continuar.

Você pode entrar com seu e-mail ou com acesso em um toque pela Apple ou Google. Depois disso, é possível desbloquear o app com Face ID ou digital.

Não. Depois que você informa o e-mail, o app reconhece automaticamente se você é novo ou já tem conta e leva você ao passo seguinte — não precisa escolher entre entrar e se cadastrar.

É opcional. Você pode pular e começar a usar o app na hora, e adicionar uma senha depois nas configurações para entrar mais rápido.

Ative nas configurações de segurança. Depois disso, você desbloqueia o app com Face ID ou digital no uso diário, sem digitar a senha todas as vezes.

Toque em «Esqueci minha senha» na tela de acesso e defina uma nova usando o código de verificação enviado para o seu e-mail.

Sim. Entre com o mesmo e-mail, Apple ou Google — seus cartões e seus fundos estão seguros e não serão perdidos. Por segurança, o primeiro acesso em um aparelho novo pode pedir uma verificação de identidade adicional.

Por segurança da conta, quando a mesma conta entra em um aparelho novo, o aparelho anterior é desconectado. Se não foi você, troque a senha imediatamente e fale com o suporte.

Você pode atualizar o e-mail vinculado nas configurações de segurança, seguindo os passos de verificação na tela. (Será necessário entrar novamente depois da troca.)

Você pode solicitar a exclusão da conta no seu perfil, depois de uma confirmação de identidade. Uma vez excluída, todos os dados da conta são apagados de forma permanente e não podem ser recuperados — retire os fundos do cartão e da carteira antes de continuar.

É uma etapa obrigatória de conformidade para emitir o cartão — ela confirma que é você mesmo quem está pedindo e protege os seus fundos.

Basta um documento de identidade válido. O app mostra quais tipos são aceitos no seu país ou região e orienta o envio. Em alguns casos, também é pedido um escaneamento rápido do rosto.

Seu envio entra em análise e avisamos você no app quando houver resultado — mantenha as notificações ligadas. O tempo de análise varia.

Você pode ver o motivo no app e enviar de novo (por exemplo, tirar outra foto nítida do documento, se a anterior saiu tremida). Se o motivo não estiver claro, fale com o suporte.

Isso depende de cada conta — fale com o suporte e podemos consultar o seu andamento atual.

O MothCard oferece cartões para pagar online, que também podem ser adicionados ao Apple Pay ou Google Pay para uso em mais lugares.

Escolha o cartão que combina com você, faça a verificação de identidade e confira se o saldo da carteira cobre a taxa de emissão — depois envie o pedido.

O número completo e o código de segurança aparecem na página do cartão. Por segurança, pediremos que você confirme sua identidade, e os dados se ocultam sozinhos pouco depois.

Você pode bloquear ou desbloquear a qualquer momento na página do cartão. Um cartão bloqueado não pode ser usado para pagar; desbloqueie você mesmo quando precisar dele de novo.

Se foi você que bloqueou, desbloqueie na página do cartão. Se o bloqueio aconteceu por motivos de segurança, fale com o suporte para verificarmos.

Pode haver taxas, como de emissão e de manutenção. Todas estão listadas na página do cartão e na de taxas dentro do app — consulte o app para os valores definitivos.

Sim — há limites por operação, por dia e por mês. Consulte o app para os valores exatos.

Sim, todo cartão tem data de validade, mostrada na página dele. Depois de vencido, o cartão não pode mais ser usado — consulte o app para a data exata.

Você pode cancelar na página do cartão. Antes, gaste ou transfira o saldo que restar — depois do cancelamento, o saldo do cartão não pode ser recuperado.

Recarregue a carteira com as opções mostradas no app. Siga o app exatamente — fundos enviados em outra moeda, ou por outra rede, não podem ser recuperados.

Depois que a transferência é concluída, o saldo da carteira normalmente é atualizado em pouco tempo. Se não chegar depois de um tempo, fale com o suporte para verificarmos.

Primeiro confirme que a transferência foi concluída e que você usou a rede indicada no app. Se o saldo continuar sem aparecer, fale com o suporte.

Sim. Primeiro você recarrega a carteira, depois transfere da carteira para o cartão — só então é possível pagar com ele.

Você pode usar o cartão em qualquer loja online que aceite Visa ou Mastercard. Alguns países ou regiões podem ter restrições; em caso de dúvida, fale com o suporte.

Abra a página do cartão e siga as instruções da carteira do seu celular para adicioná-lo.

Confira nesta ordem: (1) se o cartão tem saldo suficiente, incluindo taxas; (2) se ele está bloqueado; (3) se os limites de gasto foram excedidos; (4) se a loja ou a região estão dentro do que é aceito; (5) se há uma confirmação esperando por você no app. Não repita a tentativa muitas vezes seguidas, pois isso pode ser sinalizado como atividade incomum. Se depois de conferir ainda não conseguir pagar, fale com o suporte — vale lembrar que alguns motivos de recusa são definidos pela bandeira ou pela loja e podem não ficar visíveis para nós.

Abra a área de transferências, escolha de onde e para quem enviar, informe o e-mail ou o número da conta e o valor, depois confirme e verifique sua identidade. O app reconhece os dados do destinatário automaticamente, então você não precisa se preocupar com o formato.

Não. As transferências são aceitas apenas entre usuários do MothCard.

Sim, há uma taxa de serviço e um valor mínimo. Consulte a tela de confirmação no app para os valores exatos.

Não. Ações do dia a dia, como consultar e recarregar, não exigem confirmação. Só as ações sensíveis — enviar dinheiro, revelar o número do cartão ou cancelá-lo — pedem uma confirmação pontual de identidade.

Os mais comuns são Face ID ou digital, ou o código de 6 dígitos de um app de autenticação (Google Authenticator). Algumas ações também aceitam um código enviado por e-mail. O app escolhe o método mais adequado automaticamente.

Não é exigido no cadastro. Quando você fizer ações que pedem um nível de segurança maior, o app orienta a configuração — para proteger melhor os seus fundos.

Abra o Google Authenticator no seu celular e procure a entrada do MothCard — o número de 6 dígitos que se renova a cada 30 segundos é o seu código.

Na etapa de confirmação, toque em «Não consigo informar o código» para iniciar a recuperação; é possível vincular de novo depois de passar pela verificação de identidade. Antes de trocar de celular, recomendamos desvincular primeiro o app antigo para não perder o acesso.

A senha deve ter de 8 a 20 caracteres e incluir pelo menos dois destes: números, letras e caracteres especiais.

Alguns pagamentos online exigem que você confirme a operação no app. Fique atento à notificação e confirme em tempo — o link de confirmação expira e, depois disso, será necessário iniciar o pagamento de novo.

Reembolsos feitos por uma loja voltam para o mesmo cartão, e você acompanha o andamento nas suas operações. O prazo é controlado pela loja, então pode levar alguns dias.

Primeiro confira o valor, a loja e o status da operação nas suas operações e, se possível, guarde uma captura de tela. Algumas operações são processadas pela bandeira e pela loja, então talvez não vejamos todos os detalhes nem consigamos revertê-las diretamente. Se você acredita que há um problema, fale com o suporte e faremos o possível para ajudar.

Você pode abrir um recurso no app; quando a análise for aprovada, os fundos são liberados automaticamente. Para detalhes, fale com o suporte.

Os avisos importantes — recargas creditadas, transferências recebidas, operações que precisam da sua confirmação e mudanças em cartões ou segurança — chegam por notificação. Recomendamos mantê-las ligadas para não perder nada.

Abra o seu perfil e entre na central de mensagens para rever as notificações que você recebeu.

Acesse o site do MothCard (www.mothcard.io) ou a loja de aplicativos do seu aparelho para baixar e instalar a versão mais recente.

Você pode baixar o instalador Android mais recente no site do MothCard (www.mothcard.io) e instalá-lo por lá.

Baixe apenas no site do MothCard (www.mothcard.io) ou na loja de aplicativos oficial do seu aparelho. Nunca instale arquivos enviados em grupos de conversa, recebidos de desconhecidos ou baixados de lojas de terceiros — eles podem estar alterados e colocar sua conta em risco.

Sim. A atualização muda apenas o app. Sua conta, seus cartões e seus fundos ficam na nuvem, e tudo aparece como sempre depois que você entra.

Uma atualização obrigatória normalmente traz correções de segurança ou ajustes importantes. Para proteger sua conta e seus fundos, atualize para a versão mais recente antes de continuar.

Toque em «Falar com o suporte» no app ou escreva para o nosso bot no Telegram. O bot é a porta de entrada — alguém da equipe responde por ele. Use apenas esses acessos oficiais para evitar golpistas.

Sim, e alguém da equipe responde por ele. Abra somente pela opção «Falar com o suporte» dentro do app do MothCard para evitar golpistas.