Seu cartão funciona em sites e apps que aceitam a bandeira dele. Os pontos abaixo aumentam a chance de um pagamento passar e mostram onde olhar quando algo não funciona.
Ao preencher os dados de pagamento, use o endereço de cobrança que corresponde ao seu cartão. A checagem olha principalmente dois números — o número do endereço e o CEP — e um dígito errado já pode reprovar. Diferenças de formatação (maiúsculas, abreviações, vírgulas) normalmente não importam.
O endereço de cobrança do seu cartão fica no ícone de engrenagem, no canto superior direito da página do cartão.
Mantenha um pouco mais que o valor do pedido, em vez do valor exato. Por três motivos:
Adicionar o cartão à carteira do celular antes de pagar costuma passar melhor do que digitar o número, e também funciona em loja física. A próxima seção explica como.
Você pode adicionar este cartão à carteira do celular; os pagamentos costumam ficar mais tranquilos. Quais carteiras estão disponíveis depende do que o app da carteira mostrar.
O número do cartão, a data de validade e o código de segurança ficam na página do cartão.
Se o cartão já aparece na lista com um aviso como «verificação pendente» ou «código de verificação necessário», ele foi adicionado sim — falta apenas concluir a verificação.
Se realmente não foi adicionado, tente nesta ordem:
Não todo cartão aceita toda carteira do celular. A página do cartão mostra quais este aceita.
Algumas funções de carteira ainda não estão em todas as regiões.
Olhe com atenção o número do cartão, a data de validade, o número do endereço e o CEP.
Em alguns casos, um cartão sem saldo não pode ser adicionado.
Se você conferiu tudo e ainda não adiciona, fale com o suporte que a gente verifica.
O motivo de um pagamento falhar normalmente não fica visível. A ordem abaixo vai do mais fácil de resolver ao mais trabalhoso — vá descendo, não precisa fazer tudo de uma vez.
Então este site ou app não consegue usar este cartão agora — e o problema não é do cartão. Você pode usar outra forma de pagamento ou falar com o suporte para saber mais.
Alguns pagamentos pedem uma checagem de identidade extra. O pedido chega no seu app, no e-mail cadastrado ou no seu telefone — a página de pagamento diz em qual.
Se chegar no app, você pode ler o código ali ou simplesmente tocar para confirmar.
Um código de verificação vale só para aquele pagamento. Não repasse para ninguém.
Poucos sites e apps optam por não aceitar cartões virtuais. É a política de pagamento deles, não um problema do seu cartão.
Há outro caso comum: o mesmo cartão funciona em alguns sites e em outros não. Isso normalmente acontece porque cada site checa os dados com rigor diferente — também não é problema do cartão.
Nos dois casos, tente primeiro a carteira do celular; se ainda não funcionar, use outra forma de pagamento.
Com base nos casos que conhecemos. Se o pagamento passa ou não, quem decide no fim é a loja.