お申し込みの前に。

MothCardは決済カードです。ウォレットにチャージし、VisaまたはMastercardのカードを申し込めば、これらの国際ブランドが使える世界中の加盟店でお支払いいただけます。

4つのステップです。(1) メールアドレス、AppleまたはGoogleでログイン (2) ご自身に合ったカードを選び本人確認を完了 (3) ウォレットにチャージ (4) ウォレットからカードへ資金を移せば、お支払いいただけます。

カードの発行と維持には手数料がかかります。金額はいずれも、お手続きの前にアプリに表示されます。

メールアドレスでのログイン、またはAppleやGoogleでのワンタップログインがご利用いただけます。その後は、Face IDや指紋認証でアプリのロックを解除できます。

いいえ。メールアドレスを入力いただくと、初めてのご利用か既存のお客様かをアプリが自動で判別し、次のステップへ案内します。ログインと新規登録を選ぶ必要はありません。

任意です。設定をスキップしてすぐにご利用を開始し、後から設定画面でパスワードを追加してログインを早めることもできます。

セキュリティ設定から有効にできます。有効にすると、日々のご利用ではパスワードを毎回入力せず、Face IDや指紋認証でアプリのロックを解除できます。

ログイン画面の「パスワードをお忘れですか」をタップし、メールに送信される確認コードで再設定してください。

はい。同じメールアドレス、AppleまたはGoogleでログインしてください。カードと資金は安全に保たれ、失われることはありません。セキュリティのため、新しい端末での初回ログイン時には追加の本人確認を求める場合があります。

アカウントの安全を守るため、同じアカウントが新しい端末でログインすると、以前の端末はログアウトされます。お客様による操作でない場合は、ただちにパスワードを変更し、サポートへご連絡ください。

セキュリティ設定から、画面の確認手順に沿って登録メールアドレスを変更できます。（変更後は再度ログインが必要です。）

本人確認を済ませたうえで、プロフィールからアカウントの削除を申請できます。削除するとアカウントのすべてのデータは完全に削除され、復元できません。お手続きの前に、カードとウォレットの資金を移動しておいてください。

カード発行にあたり法令上必要な手続きです。お客様ご本人がカードを申し込んでいることを確認し、資金を保護するために行います。

有効な本人確認書類が1点あれば十分です。お住まいの国・地域で使える書類の種類はアプリに表示され、アップロードの手順も案内します。場合によっては顔のスキャンも求められます。

ご提出内容は審査に入り、結果が出次第アプリでお知らせします。通知はオンのままにしておいてください。審査にかかる時間は場合により異なります。

理由はアプリで確認でき、再提出も可能です（たとえば書類の写真がぼやけていた場合は、鮮明に撮り直してください）。理由がはっきりしない場合は、サポートへお問い合わせください。

アカウントごとに状況が異なります。サポートへご連絡いただければ、現在の進捗をお調べします。

MothCardはオンライン決済向けのカードを提供しており、Apple PayやGoogle Payに追加すれば、より多くの場面でご利用いただけます。

ご自身に合ったカードを選び、本人確認を完了し、ウォレット残高が発行手数料をカバーしていることをご確認のうえ、お申し込みください。

カード番号とセキュリティコードは、カードの詳細ページに表示されます。セキュリティのため本人確認をお願いし、表示後しばらくすると自動的に非表示になります。

カードの詳細ページから、いつでも凍結・解除ができます。凍結中のカードでは支払いができません。また使いたくなったら、ご自身で解除してください。

ご自身で凍結された場合は、カードの詳細ページから解除してください。セキュリティ上の理由で凍結された場合は、サポートへご連絡ください。お調べします。

発行手数料や維持手数料などがかかる場合があります。手数料はいずれも、アプリ内のカード詳細・手数料ページに記載されています。確定した金額はアプリでご確認ください。

はい。1回あたり、1日あたり、1か月あたりの限度額があります。正確な金額はアプリでご確認ください。

はい。カードごとに有効期限があり、カードの詳細ページに表示されます。期限を過ぎたカードはご利用いただけません。正確な日付はアプリでご確認ください。

カードの詳細ページから解約できます。残高は先に使い切るか移動してください。解約後、カード残高を回復することはできません。

アプリに表示される方法でウォレットにチャージしてください。手順は必ずアプリのとおりに行ってください。別の通貨やネットワークで送金された資金は回復できません。

送金が完了すると、通常まもなくウォレット残高が更新されます。しばらく経っても反映されない場合は、サポートへご連絡ください。お調べします。

まず送金が完了していること、そしてアプリに表示されたネットワークを使用したことをご確認ください。それでも残高が反映されない場合は、サポートへご連絡ください。

はい。まずウォレットにチャージし、そこからカードへ資金を移します。移した後にはじめてカードで支払えます。

VisaまたはMastercardが使えるオンライン加盟店でご利用いただけます。国や地域によって制限がある場合があります。ご不明な場合はサポートへお問い合わせください。

カードの詳細ページを開き、スマートフォンのウォレットの案内に沿って追加してください。

次の順にご確認ください。(1) 手数料を含めてカード残高が足りているか (2) カードが凍結されていないか (3) 利用限度額を超えていないか (4) 加盟店や地域が対応範囲に含まれるか (5) アプリで確認待ちの認証がないか。短時間に何度も再試行すると、通常と異なる利用とみなされる場合がありますのでお控えください。ご確認のうえでも支払えない場合は、サポートへご連絡ください。なお、拒否の理由の一部は国際ブランドや加盟店側で判断されるため、当社では確認できない場合があります。

送金画面を開き、送金元と送金先を選び、相手のメールアドレスまたはアカウント番号と金額を入力し、確認して本人確認を行ってください。受取人の情報はアプリが自動で判別しますので、形式を気にする必要はありません。

いいえ。送金はMothCard内のユーザー間のみ対応しています。

はい。サービス手数料と最低金額が設定されています。正確な金額は、アプリの確認画面でご確認ください。

いいえ。閲覧やチャージなど日常の操作では認証は不要です。送金、カード番号の表示、カードの解約といった重要な操作のみ、ご本人であることを確認するため一度だけ認証をお願いします。

一般的にはFace IDまたは指紋認証、あるいは認証アプリ（Google Authenticator）の6桁コードをご利用いただけます。操作によってはメールの確認コードも使えます。アプリが最も適した方法を自動で選びます。

登録時には必要ありません。より高いセキュリティが求められる操作を行う際に、資金をより確実に保護するため、アプリが設定を案内します。

スマートフォンでGoogle Authenticatorを開き、MothCardの項目を探してください。30秒ごとに更新される6桁の数字がコードです。

認証画面で「コードを入力できない場合」をタップすると復旧手続きを開始できます。本人確認を経て、再度連携できます。端末を買い替える前に、アプリで古い認証アプリの連携を解除しておくことをおすすめします。

パスワードは8〜20文字で、数字・英字・記号のうち少なくとも2種類を含める必要があります。

オンライン決済の一部では、アプリでの取引確認が必要です。通知にご注意いただき、お早めに確認してください。確認用のリンクには有効期限があり、期限を過ぎると支払いを最初からやり直す必要があります。

加盟店による返金は、元のカードへ戻ります。進捗は取引履歴で確認できます。処理の時期は加盟店側が決めるため、数日かかることがあります。

まず取引履歴で金額・加盟店・状況をご確認いただき、可能であればスクリーンショットを保存してください。一部の取引は国際ブランドと加盟店が処理するため、当社ですべての詳細を確認できるとは限らず、直接取り消せない場合もあります。問題があるとお考えの場合は、サポートへご連絡ください。できる限り対応いたします。

アプリから異議申し立てをご提出いただけます。審査を通過すると、資金は自動的に解除されます。詳しくはサポートへお問い合わせください。

チャージの反映、送金の受け取り、確認が必要な取引、カードやセキュリティの変更といった重要なお知らせは、すべて通知でお届けします。見逃さないよう、オンのままにしておくことをおすすめします。

プロフィールを開き、お知らせから受信した通知をご確認ください。

MothCardのウェブサイト（www.mothcard.io）またはお使いの端末のアプリストアから、最新版をダウンロードしてインストールしてください。

MothCardのウェブサイト（www.mothcard.io）から最新のAndroidインストーラーをダウンロードし、そこからインストールできます。

MothCardのウェブサイト（www.mothcard.io）またはお使いの端末の公式アプリストアからのみダウンロードしてください。チャットグループで送られてきたファイル、知らない相手から受け取ったファイル、第三者のストアで配布されているファイルは、絶対にインストールしないでください。改変されている可能性があり、アカウントが危険にさらされるおそれがあります。

はい。アップデートで変わるのはアプリ自体だけです。アカウント、カード、資金はクラウドに保存されており、ログインすればこれまでどおり表示されます。

必須のアップデートには、通常セキュリティ修正や重要な変更が含まれています。アカウントと資金を保護するため、続ける前に最新版へ更新してください。

アプリの「サポートへ連絡」をタップするか、Telegramのボットへメッセージをお送りください。ボットが入口となり、担当者が対応します。なりすましを避けるため、これらの公式の入口のみをご利用ください。

はい。担当者がボットを通じて対応します。なりすましを避けるため、MothCardアプリ内の「サポートへ連絡」からのみ開いてください。