Antes de solicitarla.

MothCard es una tarjeta de gasto. Recarga tu billetera, solicita una Visa o Mastercard y paga en cualquier lugar del mundo donde acepten esas redes de pago.

Son cuatro pasos: (1) entra con tu correo, Apple o Google; (2) elige la tarjeta que te convenga y completa la verificación de identidad; (3) recarga tu billetera; (4) pasa fondos de la billetera a la tarjeta y ya puedes gastar.

Hay comisiones por emitir y mantener una tarjeta. Todos los montos se muestran en la app antes de que continúes.

Puedes entrar con tu correo o con acceso en un toque mediante Apple o Google. Después puedes desbloquear la app con Face ID o huella digital.

No. Después de escribir tu correo, la app reconoce automáticamente si eres nuevo o ya tienes cuenta y te lleva al paso siguiente: no tienes que elegir entre iniciar sesión y registrarte.

Es opcional. Puedes omitirlo y empezar a usar la app de inmediato, y agregar una contraseña más tarde en los ajustes para entrar más rápido.

Actívalo en la configuración de seguridad. Una vez activado, puedes desbloquear la app con Face ID o huella digital en el uso diario, sin escribir la contraseña cada vez.

Toca «Olvidé mi contraseña» en la pantalla de acceso y restablécela con el código de verificación que enviamos a tu correo.

Sí. Entra con el mismo correo, Apple o Google: tus tarjetas y tus fondos están seguros y no se pierden. Por seguridad, el primer acceso en un dispositivo nuevo puede pedir una verificación de identidad adicional.

Por seguridad de la cuenta, cuando la misma cuenta entra en un dispositivo nuevo, el dispositivo anterior se cierra. Si no fuiste tú, cambia tu contraseña de inmediato y contacta con soporte.

Puedes actualizar el correo vinculado en la configuración de seguridad siguiendo los pasos de verificación en pantalla. (Tendrás que volver a entrar después de cambiarlo.)

Puedes solicitar la eliminación de la cuenta desde tu perfil después de una comprobación de identidad. Una vez eliminada, todos los datos de la cuenta se borran de forma permanente y no se pueden recuperar: saca los fondos de tu tarjeta y de tu billetera antes de continuar.

Es un paso obligatorio de cumplimiento para emitir una tarjeta: confirma que eres tú quien la solicita y protege tus fondos.

Basta un documento de identidad personal vigente. La app te indica qué tipos se aceptan en tu país o región y te guía en la carga. En algunos casos también se pide un escaneo rápido del rostro.

Tu solicitud entra en revisión y te avisamos en la app cuando haya resultado: mantén las notificaciones activadas. Los tiempos de revisión varían.

Puedes ver el motivo en la app y volver a enviarla (por ejemplo, tomar de nuevo una foto nítida del documento si la anterior quedó borrosa). Si el motivo no queda claro, contacta con soporte.

Depende de cada cuenta: contacta con soporte y podemos consultar tu estado actual.

MothCard ofrece tarjetas para pagar en línea, que además pueden agregarse a Apple Pay o Google Pay para usarlas en más lugares.

Elige la tarjeta que te convenga, completa la verificación de identidad y asegúrate de que el saldo de tu billetera cubra la comisión de emisión; después envía tu solicitud.

El número completo y el código de seguridad aparecen en la página de la tarjeta. Por seguridad te pediremos verificar tu identidad, y los datos se ocultan solos al poco tiempo.

Puedes bloquearla o desbloquearla en cualquier momento desde la página de la tarjeta. Una tarjeta bloqueada no sirve para pagar; desbloquéala tú mismo cuando la necesites de nuevo.

Si la bloqueaste tú, desbloquéala desde la página de la tarjeta. Si se bloqueó por motivos de seguridad, contacta con soporte para que lo revisemos.

Puede haber comisiones, por ejemplo de emisión y mantenimiento. Todas están detalladas en la página de la tarjeta y en la de comisiones dentro de la app: consulta la app para los montos definitivos.

Sí: aplican límites por operación, por día y por mes. Consulta la app para los montos exactos.

Sí, cada tarjeta tiene una fecha de vencimiento que aparece en su página. Una vez vencida ya no se puede usar: consulta la app para la fecha exacta.

Puedes cancelarla desde la página de la tarjeta. Antes gasta o transfiere el saldo que quede: después de cancelarla, el saldo de la tarjeta no se puede recuperar.

Recarga tu billetera con las opciones que muestra la app. Sigue la app al pie de la letra: los fondos enviados en otra moneda, o por otra red, no se pueden recuperar.

Una vez completada la transferencia, el saldo de tu billetera suele actualizarse en poco tiempo. Si después de un rato no aparece, contacta con soporte para revisarlo.

Primero confirma que la transferencia se completó y que usaste la red que indica la app. Si el saldo sigue sin aparecer, contacta con soporte.

Sí. Primero recargas la billetera y luego pasas fondos de la billetera a la tarjeta: solo entonces puedes pagar con ella.

Puedes usarla en cualquier comercio en línea que acepte Visa o Mastercard. Algunos países o regiones pueden tener restricciones; si no tienes seguridad, contacta con soporte.

Abre la página de la tarjeta y sigue las indicaciones de la billetera de tu teléfono para agregarla.

Revisa en este orden: (1) si la tarjeta tiene saldo suficiente, incluidas las comisiones; (2) si está bloqueada; (3) si se superan los límites de gasto; (4) si el comercio o la región están dentro del alcance admitido; (5) si hay una confirmación esperándote en la app. No repitas el intento muchas veces seguidas, porque puede marcarse como actividad inusual. Si después de revisarlo sigues sin poder pagar, contacta con soporte; ten en cuenta que algunos motivos de rechazo los decide la red de pago o el comercio y pueden no ser visibles para nosotros.

Abre la sección de envíos, elige desde dónde y a quién enviar, escribe su correo o número de cuenta y el monto, y luego confirma y verifica tu identidad. La app reconoce los datos del destinatario automáticamente, así que no tienes que preocuparte por el formato.

No. Las transferencias solo se admiten entre usuarios de MothCard.

Sí, aplican una comisión de servicio y un monto mínimo. Consulta la pantalla de confirmación en la app para los valores exactos.

No. Las acciones cotidianas, como consultar y recargar, no requieren confirmación. Solo las acciones sensibles — enviar dinero, mostrar el número de la tarjeta o cancelarla — piden una comprobación puntual de identidad.

Lo habitual es Face ID o huella digital, o el código de 6 dígitos de una app de autenticación (Google Authenticator). Algunas acciones también aceptan un código enviado por correo. La app elige el método más adecuado automáticamente.

No se pide al registrarte. Cuando hagas acciones que requieren un nivel de seguridad más alto, la app te guiará para configurarla y proteger mejor tus fondos.

Abre Google Authenticator en tu teléfono y busca la entrada de MothCard: el número de 6 dígitos que se renueva cada 30 segundos es tu código.

Durante la confirmación, toca «No puedo proporcionar el código» para iniciar el proceso de recuperación; puedes volver a vincularla después de verificar tu identidad. Antes de cambiar de teléfono, te recomendamos desvincular primero la app anterior para no quedarte sin acceso.

La contraseña debe tener entre 8 y 20 caracteres e incluir al menos dos de los siguientes: números, letras y caracteres especiales.

Algunos pagos en línea requieren que confirmes la operación en la app. Presta atención a la notificación y confirma a tiempo: el enlace de confirmación caduca y después tendrás que iniciar el pago de nuevo.

Las devoluciones que hace un comercio vuelven a la misma tarjeta, y puedes seguir su avance en tus movimientos. El comercio controla los tiempos, así que puede tardar algunos días.

Primero revisa el monto, el comercio y el estado de la operación en tus movimientos y, si puedes, guarda una captura. Algunas operaciones las procesan la red de pago y el comercio, así que puede que no veamos todos los detalles ni podamos revertirlas directamente. Si crees que hay un problema, contacta con soporte y haremos lo posible por ayudarte.

Puedes presentar una apelación en la app; cuando la revisión se apruebe, los fondos se liberan automáticamente. Para más detalles, contacta con soporte.

Los avisos importantes — recargas acreditadas, transferencias recibidas, operaciones que necesitan tu confirmación y cambios en tarjetas o seguridad — llegan por notificación. Te recomendamos mantenerlas activadas para no perderte nada.

Abre tu perfil y entra en el centro de mensajes para revisar las notificaciones que has recibido.

Entra en el sitio de MothCard (www.mothcard.io) o en la tienda de apps de tu dispositivo para descargar e instalar la última versión.

Puedes descargar el instalador de Android más reciente desde el sitio de MothCard (www.mothcard.io) e instalarlo desde ahí.

Descárgala solo desde el sitio de MothCard (www.mothcard.io) o desde la tienda de apps oficial de tu dispositivo. Nunca instales archivos enviados en grupos de chat, recibidos de desconocidos o bajados de tiendas de terceros: pueden estar alterados y poner en riesgo tu cuenta.

Sí. La actualización solo cambia la app. Tu cuenta, tus tarjetas y tus fondos están en la nube, y todo aparece como siempre en cuanto entras.

Una actualización obligatoria suele traer correcciones de seguridad o ajustes importantes. Para proteger tu cuenta y tus fondos, actualiza a la última versión antes de continuar.

Toca «Contactar con soporte» en la app o escribe a nuestro bot de Telegram. El bot es la vía de entrada: alguien del equipo responde a través de él. Usa solo estos accesos oficiales para evitar suplantaciones.

Sí, y alguien del equipo responde a través de él. Ábrelo solo desde la opción «Contactar con soporte» dentro de la app de MothCard para evitar suplantaciones.