Bevor Sie beantragen.

MothCard ist eine Zahlungskarte. Laden Sie Ihr Wallet auf, beantragen Sie eine Visa oder Mastercard und zahlen Sie weltweit überall, wo diese Kartennetzwerke akzeptiert werden.

In vier Schritten: (1) mit E-Mail, Apple oder Google anmelden; (2) eine passende Karte wählen und die Identitätsprüfung abschließen; (3) Wallet aufladen; (4) Guthaben vom Wallet auf die Karte übertragen — dann können Sie zahlen.

Für die Ausgabe und Führung einer Karte fallen Gebühren an. Alle Beträge werden in der App angezeigt, bevor Sie fortfahren.

Sie können sich mit Ihrer E-Mail-Adresse anmelden oder die Anmeldung mit einem Tipp über Apple oder Google nutzen. Danach lässt sich die App mit Face ID oder Fingerabdruck entsperren.

Nein. Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingegeben haben, erkennt die App automatisch, ob Sie neu sind oder schon ein Konto haben, und führt Sie zum nächsten Schritt — Sie müssen nicht zwischen Anmelden und Registrieren wählen.

Das ist optional. Sie können den Schritt überspringen und die App sofort nutzen und später in den Einstellungen ein Passwort hinzufügen, um schneller hineinzukommen.

Aktivieren Sie sie in den Sicherheitseinstellungen. Danach entsperren Sie die App im Alltag mit Face ID oder Fingerabdruck, ohne jedes Mal Ihr Passwort einzugeben.

Tippen Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“ und setzen Sie es mit dem Bestätigungscode zurück, den wir an Ihre E-Mail-Adresse senden.

Ja. Melden Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse, Apple oder Google an — Ihre Karten und Ihr Guthaben sind sicher und gehen nicht verloren. Aus Sicherheitsgründen kann bei der ersten Anmeldung auf einem neuen Gerät eine zusätzliche Identitätsprüfung nötig sein.

Zur Sicherheit Ihres Kontos wird das vorherige Gerät abgemeldet, wenn sich dasselbe Konto auf einem neuen Gerät anmeldet. Waren das nicht Sie, ändern Sie bitte sofort Ihr Passwort und wenden Sie sich an den Support.

Sie können die hinterlegte E-Mail-Adresse in den Sicherheitseinstellungen ändern, indem Sie den Bestätigungsschritten auf dem Bildschirm folgen. (Nach der Änderung müssen Sie sich erneut anmelden.)

Sie können die Kontolöschung im Profil beantragen, nachdem eine Identitätsprüfung erfolgt ist. Nach der Löschung werden alle Kontodaten dauerhaft entfernt und lassen sich nicht wiederherstellen — bitte übertragen Sie Guthaben von Karte und Wallet, bevor Sie fortfahren.

Sie ist ein vorgeschriebener Schritt für die Kartenausgabe — sie bestätigt, dass Sie persönlich die Karte beantragen, und schützt Ihr Guthaben.

Ein gültiges persönliches Ausweisdokument genügt. Die App zeigt, welche Arten für Ihr Land oder Ihre Region akzeptiert werden, und führt Sie durch den Upload. In manchen Fällen ist zusätzlich ein kurzer Gesichtsscan nötig.

Ihre Einreichung geht in die Prüfung und wir benachrichtigen Sie in der App, sobald ein Ergebnis vorliegt — lassen Sie Benachrichtigungen bitte aktiviert. Die Prüfdauer ist unterschiedlich.

Den Grund sehen Sie in der App und können erneut einreichen (zum Beispiel ein scharfes Foto des Ausweises machen, falls das vorherige unscharf war). Ist der Grund unklar, wenden Sie sich an den Support.

Das ist von Konto zu Konto unterschiedlich — wenden Sie sich an den Support, dann sehen wir Ihren aktuellen Stand nach.

MothCard bietet Karten für Online-Zahlungen, die sich zusätzlich zu Apple Pay oder Google Pay hinzufügen lassen, um sie breiter zu nutzen.

Wählen Sie eine passende Karte, schließen Sie die Identitätsprüfung ab und achten Sie darauf, dass Ihr Wallet-Guthaben die Ausgabegebühr deckt — dann senden Sie den Antrag.

Die vollständige Kartennummer und die Prüfnummer stehen auf der Kartendetailseite. Aus Sicherheitsgründen bitten wir Sie, sich zu bestätigen; kurz danach werden die Daten automatisch ausgeblendet.

Sie können jederzeit auf der Kartendetailseite sperren oder entsperren. Mit einer gesperrten Karte lässt sich nicht bezahlen; entsperren Sie sie selbst, wenn Sie sie wieder brauchen.

Haben Sie selbst gesperrt, entsperren Sie auf der Kartendetailseite. Wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt, wenden Sie sich an den Support, damit wir es prüfen.

Es können Gebühren anfallen, etwa für Ausgabe und Führung. Alle Gebühren sind auf der Kartendetail- und der Gebührenseite in der App aufgeführt — die verbindlichen Beträge finden Sie in der App.

Ja — es gelten Limits pro Vorgang, pro Tag und pro Monat. Die genauen Beträge finden Sie in der App.

Ja, jede Karte hat ein Ablaufdatum, das auf ihrer Detailseite steht. Nach Ablauf lässt sich die Karte nicht mehr nutzen — das genaue Datum finden Sie in der App.

Sie können eine Karte auf ihrer Detailseite kündigen. Geben Sie ein vorhandenes Restguthaben bitte vorher aus oder übertragen Sie es — nach der Kündigung lässt sich das Kartenguthaben nicht wiederherstellen.

Laden Sie Ihr Wallet über die in der App angezeigten Wege auf. Folgen Sie der App genau — Guthaben, das in einer anderen Währung oder über ein anderes Netzwerk gesendet wurde, lässt sich nicht zurückholen.

Nach Abschluss der Überweisung wird Ihr Wallet-Guthaben in der Regel kurz danach aktualisiert. Ist nach einer Weile nichts angekommen, wenden Sie sich an den Support, damit wir es prüfen.

Prüfen Sie zunächst, ob die Überweisung abgeschlossen ist und ob Sie das in der App angezeigte Netzwerk verwendet haben. Erscheint das Guthaben weiterhin nicht, wenden Sie sich an den Support.

Ja. Sie laden zuerst das Wallet auf und übertragen dann Guthaben vom Wallet auf die Karte — erst danach können Sie mit der Karte zahlen.

Sie können die Karte bei jedem Online-Händler einsetzen, der Visa oder Mastercard akzeptiert. In einzelnen Ländern oder Regionen kann es Einschränkungen geben; bei Unsicherheit wenden Sie sich an den Support.

Öffnen Sie die Kartendetails und folgen Sie den Hinweisen im Wallet Ihres Smartphones, um sie hinzuzufügen.

Prüfen Sie in dieser Reihenfolge: (1) ob die Karte genug Guthaben hat, Gebühren eingeschlossen; (2) ob die Karte gesperrt ist; (3) ob die Ausgabenlimits überschritten sind; (4) ob Händler oder Region im unterstützten Rahmen liegen; (5) ob in der App eine Bestätigung auf Sie wartet. Wiederholen Sie den Versuch nicht mehrfach hintereinander, da das als ungewöhnlich eingestuft werden kann. Können Sie danach weiterhin nicht zahlen, wenden Sie sich an den Support — beachten Sie, dass manche Ablehnungsgründe vom Kartennetzwerk oder Händler entschieden werden und für uns nicht sichtbar sind.

Öffnen Sie den Bereich für Überweisungen, wählen Sie Quelle und Empfänger, geben Sie E-Mail-Adresse oder Kontonummer sowie den Betrag ein und bestätigen Sie anschließend mit einer Identitätsprüfung. Die App erkennt die Empfängerangaben automatisch, um das Format müssen Sie sich nicht kümmern.

Nein. Überweisungen sind nur zwischen Nutzerinnen und Nutzern innerhalb von MothCard möglich.

Ja, es gelten eine Servicegebühr und ein Mindestbetrag. Die genauen Werte stehen auf der Bestätigungsseite in der App.

Nein. Alltägliche Vorgänge wie Ansehen und Aufladen brauchen keine Bestätigung. Nur sensible Vorgänge wie Geld überweisen, die Kartennummer anzeigen oder eine Karte kündigen verlangen eine einmalige Bestätigung, dass es wirklich Sie sind.

Üblich sind Face ID oder Fingerabdruck sowie der sechsstellige Code aus einer Authenticator-App (Google Authenticator). Bei manchen Vorgängen wird auch ein Code per E-Mail akzeptiert. Die App wählt die passende Methode automatisch.

Bei der Registrierung ist das nicht erforderlich. Sobald Sie Vorgänge ausführen, die ein höheres Sicherheitsniveau verlangen, führt die App Sie durch die Einrichtung, um Ihr Guthaben besser zu schützen.

Öffnen Sie Google Authenticator auf Ihrem Smartphone und suchen Sie den Eintrag für MothCard — die sechsstellige Zahl, die sich alle 30 Sekunden erneuert, ist Ihr Code.

Tippen Sie bei der Bestätigung auf „Code nicht verfügbar“, um die Wiederherstellung zu starten; nach erfolgreicher Identitätsprüfung können Sie erneut verknüpfen. Vor einem Gerätewechsel empfehlen wir, die alte Authenticator-App zuerst in der App zu trennen, damit kein Zugang verloren geht.

Das Passwort muss 8 bis 20 Zeichen lang sein und mindestens zwei der folgenden enthalten: Zahlen, Buchstaben und Sonderzeichen.

Manche Online-Zahlungen verlangen, dass Sie den Vorgang in der App bestätigen. Achten Sie auf die Benachrichtigung und bestätigen Sie zeitnah — der Bestätigungslink läuft ab, danach müssen Sie die Zahlung neu starten.

Rückerstattungen eines Händlers gehen auf dieselbe Karte zurück; den Stand verfolgen Sie in Ihren Vorgängen. Den Zeitpunkt steuert der Händler, es kann daher einige Tage dauern.

Prüfen Sie zunächst Betrag, Händler und Status des Vorgangs in Ihren Vorgängen und sichern Sie möglichst einen Screenshot. Manche Vorgänge werden vom Kartennetzwerk und vom Händler verarbeitet, daher sehen wir möglicherweise nicht jedes Detail und können sie nicht direkt rückgängig machen. Wenn Sie ein Problem sehen, wenden Sie sich an den Support — wir tun unser Bestes, um zu helfen.

Sie können in der App einen Widerspruch einreichen; sobald die Prüfung erfolgreich ist, wird das Guthaben automatisch freigegeben. Für Details wenden Sie sich an den Support.

Wichtige Hinweise — eingegangene Aufladungen, erhaltene Überweisungen, Vorgänge, die Ihre Bestätigung brauchen, sowie Änderungen an Karten oder Sicherheit — kommen alle per Benachrichtigung. Wir empfehlen, sie aktiviert zu lassen, damit Sie nichts verpassen.

Öffnen Sie Ihr Profil und gehen Sie zu den Nachrichten, um die erhaltenen Benachrichtigungen durchzusehen.

Besuchen Sie die MothCard-Website (www.mothcard.io) oder den App-Store auf Ihrem Gerät, um die aktuelle Version herunterzuladen und zu installieren.

Sie können den aktuellen Android-Installer von der MothCard-Website (www.mothcard.io) herunterladen und von dort installieren.

Laden Sie ausschließlich von der MothCard-Website (www.mothcard.io) oder aus dem offiziellen App-Store auf Ihrem Gerät herunter. Installieren Sie niemals Dateien, die in Chatgruppen geschickt, von Unbekannten übermittelt oder aus Drittanbieter-Stores geladen wurden — sie können verändert sein und Ihr Konto gefährden.

Ja. Das Update erneuert nur die App selbst. Konto, Karten und Guthaben liegen in der Cloud, und nach der Anmeldung erscheint alles wie gewohnt.

Ein verpflichtendes Update enthält meist Sicherheitskorrekturen oder wichtige Anpassungen. Aktualisieren Sie zum Schutz Ihres Kontos und Ihres Guthabens bitte auf die aktuelle Version, bevor Sie fortfahren.

Tippen Sie in der App auf „Support kontaktieren“ oder schreiben Sie unserem Telegram-Bot. Der Bot ist der Zugang — eine Person aus dem Team antwortet darüber. Nutzen Sie nur diese offiziellen Zugänge, um Nachahmer zu vermeiden.

Ja, und eine Person aus dem Team antwortet darüber. Öffnen Sie ihn nur über „Support kontaktieren“ in der MothCard-App, um Nachahmer zu vermeiden.