So nutzen Sie Ihre Karte

Ihre Karte funktioniert auf Websites und in Apps, die ihr Kartennetzwerk akzeptieren. Die folgenden Punkte erhöhen die Chance, dass eine Zahlung durchgeht, und zeigen Ihnen, wo Sie nachsehen, wenn etwas nicht klappt.

So gehen Zahlungen zuverlässiger durch

1. Hausnummer und Postleitzahl richtig angeben

Verwenden Sie bei den Zahlungsdaten die Rechnungsadresse, die zu Ihrer Karte passt. Geprüft werden vor allem zwei Zahlen — die Hausnummer und die Postleitzahl —, und schon eine falsche Stelle kann die Zahlung scheitern lassen. Unterschiede in der Schreibweise (Groß- und Kleinschreibung, Abkürzungen, Kommas) spielen in der Regel keine Rolle.
Die Rechnungsadresse Ihrer Karte finden Sie über das Zahnrad-Symbol oben rechts auf der Kartendetailseite.

2. Etwas Puffer im Guthaben lassen

Halten Sie etwas mehr als den Bestellbetrag vor, nicht genau denselben Betrag. Dafür gibt es drei Gründe:

  • Zahlungen in anderer Währung schwanken mit dem Wechselkurs
  • Manche Händler (Hotels, Autovermietungen, Tankstellen) reservieren mehr als den Endbetrag
  • Bei Abos können Steuern hinzukommen

3. Am besten mit dem Smartphone-Wallet zahlen

Wenn Sie die Karte vor dem Bezahlen in ein Smartphone-Wallet legen, geht die Zahlung meist glatter durch als bei eingetippter Kartennummer — und im Laden funktioniert sie damit auch. Wie das geht, steht im nächsten Abschnitt.

Karte in ein Smartphone-Wallet legen

Sie können diese Karte in ein Smartphone-Wallet legen; Zahlungen gehen damit meist glatter durch. Welche Wallets zur Verfügung stehen, richtet sich danach, was Ihre Wallet-App anzeigt.

  1. 1Gehen Sie zurück auf die Kartendetailseite und tippen Sie auf das Augen-Symbol neben der Kartennummer, um sie anzuzeigen und zu kopieren.
  2. 2Öffnen Sie die Wallet-App auf Ihrem Smartphone und wählen Sie „Karte hinzufügen“.
  3. 3Tippen oder fügen Sie Kartennummer, Ablaufdatum und Prüfnummer ein.
  4. 4Folgen Sie den Hinweisen der Wallet-App, um das Hinzufügen abzuschließen.

Kartennummer, Ablaufdatum und Prüfnummer stehen auf der Kartendetailseite.

Karte wurde nicht hinzugefügt?

Sehen Sie zuerst in der Wallet-App nach dem Status der Karte

Steht die Karte bereits in der Liste, mit einem Hinweis wie „Bestätigung ausstehend“ oder „Bestätigungscode erforderlich“, dann wurde sie tatsächlich hinzugefügt — Sie müssen nur noch die Bestätigung abschließen.

Wurde sie wirklich nicht hinzugefügt, gehen Sie der Reihe nach vor:

1. Prüfen, ob die Karte dieses Wallet unterstützt

Nicht jede Karte unterstützt jedes Smartphone-Wallet. Auf der Kartendetailseite steht, welche diese Karte unterstützt.

2. Prüfen, ob der Wallet-Dienst an Ihrem Ort verfügbar ist

Manche Wallet-Funktionen gibt es noch nicht in jeder Region.

3. Kartendaten und Rechnungsadresse erneut prüfen

Sehen Sie sich Kartennummer, Ablaufdatum, Hausnummer und Postleitzahl genau an.

4. Sicherstellen, dass ein kleines Guthaben auf der Karte ist

In manchen Fällen lässt sich eine Karte ohne Guthaben nicht hinzufügen.

Wenn Sie all das geprüft haben und es weiterhin nicht klappt, wenden Sie sich an den Support — wir sehen es uns an.

Zahlung nicht durchgegangen? Gehen Sie der Reihe nach vor

Warum eine Zahlung scheitert, ist meist nicht zu sehen. Die Reihenfolge unten geht von am einfachsten zu beheben bis am aufwendigsten — arbeiten Sie sie durch, Sie müssen nicht alles auf einmal machen.

  1. 1Stattdessen mit dem Smartphone-Wallet zahlenHaben Sie die Kartennummer gerade eingetippt, versuchen Sie es mit dem Smartphone-Wallet. Manche Seiten nehmen keine manuell eingegebene Kartennummer an, Smartphone-Wallets dagegen schon.
  2. 2Rechnungsadresse prüfenPrüfen Sie, ob Hausnummer und Postleitzahl genau zu Ihrer Karte passen. Auf diese beiden schaut die Prüfung, und eine falsche Stelle lässt sie scheitern.
  3. 3Sicherstellen, dass das Guthaben Puffer hatEntspricht das Guthaben genau dem Bestellbetrag, können wenige Cent Wechselkurs- oder Steuerdifferenz die Zahlung scheitern lassen. Lassen Sie etwas mehr stehen und versuchen Sie es erneut.
  4. 4Eine besser passende Karte verwendenNicht alle Karten unterstützen die gleichen Situationen. Auf der Kartendetailseite steht, wofür sich jede Karte eignet — passt eine andere besser zu diesem Fall, sind die Chancen höher.
  5. 5Region im Wallet prüfenScheitert eine Zahlung über das Smartphone-Wallet, prüfen Sie, ob Land oder Region im Zahlungsprofil Ihres Wallets zu Ihrer Karte passen.

Wenn nichts davon geholfen hat

Dann kann diese Seite oder App die Karte im Moment nicht verwenden — es liegt nicht an der Karte selbst. Nutzen Sie eine andere Zahlungsart oder wenden Sie sich an den Support, um mehr zu erfahren.

Bestätigung während der Zahlung

Manche Zahlungen brauchen eine zusätzliche Identitätsprüfung. Die Anfrage geht an Ihre App, an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse oder an Ihr Telefon — die Zahlungsseite sagt Ihnen, wohin.

Geht sie an die App, können Sie den Code dort ablesen oder einfach auf Bestätigen tippen.

Wenn nichts ankommt:

  • Prüfen, ob Benachrichtigungen für die App eingeschaltet sind
  • Hinterlegte E-Mail-Adresse prüfen, auch den Spam-Ordner
  • E-Mail-Adresse und Telefonnummer im Profil auf Richtigkeit prüfen
  • Manche Zahlungen brauchen überhaupt keine Bestätigung — schließen Sie sie einfach ab

Ein Bestätigungscode gilt nur für diese eine Zahlung. Leiten Sie ihn an niemanden weiter.

Warum manche Seiten diese Karte nicht annehmen

Einige Seiten und Apps nehmen virtuelle Karten bewusst nicht an. Das ist ihre eigene Zahlungsrichtlinie und kein Problem mit Ihrer Karte.

Es gibt noch einen häufigen Fall: dieselbe Karte funktioniert auf manchen Seiten und auf anderen nicht. Das liegt meist daran, dass Seiten die Angaben unterschiedlich streng prüfen — auch das ist kein Kartenproblem.

Versuchen Sie es in beiden Fällen zuerst mit dem Smartphone-Wallet; klappt es damit nicht, nutzen Sie eine andere Zahlungsart.

Zusammengestellt aus den uns bekannten Fällen. Ob eine Zahlung durchgeht, entscheidet letztlich der Händler.