Cara memakai kartu Anda

Kartu Anda bisa dipakai di situs dan aplikasi yang menerima jaringan kartunya. Beberapa hal di bawah membuat pembayaran lebih mungkin berhasil, dan memberi tahu ke mana harus melihat saat ada yang tidak jalan.

Membuat pembayaran lebih mungkin berhasil

1. Pastikan nomor jalan dan kode pos benar

Saat Anda mengisi detail pembayaran, gunakan alamat penagihan yang cocok dengan kartu Anda. Pemeriksaannya terutama melihat dua angka — nomor jalan dan kode pos — dan satu digit yang salah saja sudah cukup membuatnya gagal. Perbedaan format (huruf besar, singkatan, koma) biasanya tidak berpengaruh.
Alamat penagihan kartu Anda ada di bawah ikon gerigi di kanan atas halaman detail kartu.

2. Sisakan sedikit kelebihan pada saldo

Simpan sedikit lebih banyak daripada jumlah pesanan, jangan pas-pasan. Ada tiga alasannya:

  • Pembelian lintas mata uang bergerak mengikuti kurs
  • Sebagian merchant (hotel, rental mobil, pengisian bahan bakar) menahan lebih dari jumlah akhirnya
  • Tagihan langganan bisa termasuk pajak

3. Lebih baik bayar lewat dompet ponsel

Menambahkan kartu ke dompet ponsel sebelum membayar biasanya lebih lancar daripada mengetik nomor kartu, dan bisa dipakai di toko juga. Bagian berikut menjelaskan caranya.

Tambahkan kartu ke dompet ponsel

Anda bisa menambahkan kartu ini ke dompet ponsel, yang biasanya membuat pembayaran lebih lancar. Dompet mana yang tersedia tergantung pada apa yang ditampilkan aplikasi dompet Anda.

  1. 1Kembali ke halaman detail kartu dan ketuk ikon mata di samping nomor kartu untuk melihat dan menyalinnya.
  2. 2Buka aplikasi dompet di ponsel Anda dan pilih untuk menambahkan kartu.
  3. 3Ketik atau tempel nomor kartu, tanggal kedaluwarsa, dan kode keamanan.
  4. 4Ikuti petunjuk di aplikasi dompet untuk menyelesaikan penambahannya.

Nomor kartu, tanggal kedaluwarsa, dan kode keamanan ada di halaman detail kartu.

Kartu tidak berhasil ditambahkan?

Periksa dulu status kartu di aplikasi dompet

Kalau kartunya sudah muncul di daftar dengan catatan seperti "menunggu verifikasi" atau "perlu kode verifikasi", kartu itu sebenarnya sudah ditambahkan — Anda hanya perlu menyelesaikan langkah verifikasinya.

Kalau memang belum ditambahkan, coba ini berurutan:

1. Periksa apakah kartu mendukung dompet itu

Tidak semua kartu mendukung semua dompet ponsel. Halaman detail kartu menunjukkan dompet mana yang didukung kartu ini.

2. Periksa apakah layanan dompet tersedia di tempat Anda

Sebagian fitur dompet belum tersedia di semua wilayah.

3. Periksa ulang detail kartu dan alamat penagihan

Perhatikan dengan teliti nomor kartu, tanggal kedaluwarsa, nomor jalan, dan kode pos.

4. Pastikan kartu punya sedikit saldo

Dalam beberapa kasus, kartu tanpa saldo tidak bisa ditambahkan.

Kalau semua di atas sudah diperiksa dan kartunya tetap tidak bisa ditambahkan, hubungi dukungan dan kami akan memeriksanya.

Pembayaran tidak berhasil? Coba ini berurutan

Alasan sebuah pembayaran gagal biasanya tidak terlihat. Urutan di bawah dimulai dari yang paling mudah diperbaiki sampai yang paling rumit — kerjakan dari atas, Anda tidak perlu melakukan semuanya sekaligus.

  1. 1Bayar lewat dompet ponsel sajaKalau Anda baru saja mengetik nomor kartunya, coba bayar lewat dompet ponsel. Sebagian situs tidak menerima nomor kartu yang diketik manual tetapi menerima dompet ponsel.
  2. 2Periksa ulang alamat penagihanPastikan nomor jalan dan kode pos sama persis dengan kartu Anda. Dua hal itulah yang diperiksa, dan satu digit yang salah akan membuatnya gagal.
  3. 3Pastikan saldonya punya kelebihanKalau saldonya sama persis dengan jumlah pesanan, selisih kurs atau pajak beberapa sen saja bisa membuatnya gagal. Sisakan sedikit lebih banyak lalu coba lagi.
  4. 4Pakai kartu yang lebih cocokTidak semua kartu mendukung situasi yang sama. Halaman detail kartu menunjukkan setiap kartu cocok untuk apa — kalau ada kartu lain yang lebih pas untuk kasus ini, peluangnya lebih besar.
  5. 5Periksa wilayah yang disetel di dompet AndaKalau pembayaran lewat dompet ponsel gagal, periksa apakah negara atau wilayah pada profil pembayaran dompet Anda cocok dengan kartu Anda.

Kalau semuanya tetap tidak berhasil

Situs atau aplikasi ini untuk saat ini tidak bisa memakai kartu ini — itu bukan masalah pada kartunya sendiri. Anda bisa memakai metode pembayaran lain, atau hubungi dukungan untuk tahu lebih lanjut.

Verifikasi saat pembayaran

Sebagian pembayaran perlu pemeriksaan identitas tambahan. Permintaannya dikirim ke aplikasi Anda, email terdaftar Anda, atau ponsel Anda — halaman pembayaran memberi tahu yang mana.

Kalau dikirim ke aplikasi, Anda bisa membaca kodenya di sana, atau cukup ketuk untuk mengonfirmasi.

Kalau tidak ada yang masuk:

  • Periksa apakah notifikasi untuk aplikasi sudah aktif
  • Periksa email terdaftar Anda, termasuk folder spam
  • Periksa alamat email dan nomor telepon yang tersimpan di profil Anda
  • Sebagian pembayaran sama sekali tidak perlu verifikasi — selesaikan saja pembayarannya

Kode verifikasi hanya berlaku untuk pembayaran itu saja. Jangan meneruskannya ke siapa pun.

Kenapa sebagian situs tidak menerima kartu ini

Sejumlah kecil situs dan aplikasi memilih untuk tidak menerima kartu virtual. Itu kebijakan pembayaran mereka sendiri, bukan masalah pada kartu Anda.

Ada satu kasus umum lain: kartu yang sama bisa dipakai di sebagian situs tetapi tidak di situs lain. Itu biasanya karena situs memeriksa detail dengan tingkat ketelitian yang berbeda — lagi-lagi, bukan masalah kartu.

Pada kedua kasus itu, coba dompet ponsel dulu; kalau masih tidak jalan, pakai metode pembayaran lain.

Berdasarkan kasus yang kami ketahui. Berhasil atau tidaknya sebuah pembayaran akhirnya adalah keputusan merchant.